Ваш город: Москва Пн–Сб 10:00–20:00, Вс 11:00–18:00 Официальный представитель бренда Pituso в Москве и области Доставка Контакты
+7 (495) 137-96-51 Ежедневно

Гарантия и возврат

Гарантия на коляски — 12 месяцев. Не подошла — вернём в течение 14 дней. Ниже — что покрывается, что нет и как действовать.

Сколько действует гарантия на коляску Pituso?

12 месяцев со дня покупки — на все коляски Pituso из нашего каталога, без исключений по моделям и цветам.

Гарантия 12 месяцев На заводские дефекты: материалы, сборку, механизмы и шасси.

Гарантийный талон и документы производителя приезжают вместе с коляской. Сохраните их: при обращении нужно подтверждение покупки.

Возврат 14 дней Для коляски надлежащего качества — в полной комплектации и без следов эксплуатации.

Нужны товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка и подтверждение покупки.

Что покрывает гарантия, а что нет?

Гарантия закрывает заводской брак и не закрывает последствия эксплуатации. Простое правило: если дефект возник не по вине владельца — это гарантийный случай.

СлучайГарантия
Брак материалов или сборки✓ ремонт или замена
Неисправность механизма складывания, тормоза, шасси✓ ремонт или замена
Некомплект при получении✓ довозим или меняем
Механические повреждения после получения— не покрывается
Естественный износ ткани, колёс, ручек— не покрывается
Нарушение правил эксплуатации, перегруз— не покрывается

Что делать, если обнаружен дефект?

Сразу связаться с нами: +7 (495) 137-96-51 или info@pituso-kolyaska.ru. Чем раньше — тем быстрее решение; гарантийный случай мы оформляем сами, ходить по сервисам не нужно.

1. Снимите дефект Фото или короткое видео: так мы поймём проблему без лишних вопросов.
2. Свяжитесь с нами +7 (495) 137-96-51 или info@pituso-kolyaska.ru. Приложите документ о покупке.
3. Получите решение Ремонт, замена или возврат денег — по итогам проверки заводского дефекта.

Как вернуть коляску, которая не подошла?

Сообщить нам в течение 14 дней и вернуть коляску в том виде, в котором получили: без следов эксплуатации, с ярлыками, пломбами и упаковкой.

  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • На месте пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка.
  • Есть подтверждение покупки — чек, электронный документ или гарантийный талон.
  • Комплектация полная: все блоки, колёса и аксессуары из коробки.
Передумали — доставку при возврате оплачиваете вы. Дефект или наша ошибка (не та модель, не тот цвет) — расходы на нас.

Когда вернутся деньги?

Не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате: этот срок установлен статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей» для дистанционной продажи.

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. Продавец — ООО «ПК Коляска ЕДН», ИНН 5027342794; порядок возврата описан в публичной оферте.

Связаться с нами Каталог колясок

Частые вопросы о гарантии и возврате

Сколько действует гарантия на коляску Pituso?
12 месяцев со дня покупки. Гарантийный талон и документы производителя едут вместе с коляской — сохраните их, при обращении понадобится подтверждение покупки.
Что покрывает гарантия?
Заводские дефекты: брак материалов и сборки, неисправность механизмов и шасси, возникшие не по вине владельца. Такую коляску мы ремонтируем или меняем.
Что гарантия не покрывает?
Механические повреждения, следы эксплуатации, естественный износ ткани, колёс и ручек, а также поломки из-за нарушения правил эксплуатации — например, перегруза корзины или использования не по назначению.
Что делать, если обнаружен дефект?
Позвоните +7 (495) 137-96-51 или напишите на info@pituso-kolyaska.ru и приложите фото или видео дефекта. Мы оформим гарантийный случай, согласуем, как забрать коляску, и решим вопрос ремонтом или заменой.
Можно ли вернуть коляску, если она просто не подошла?
Да, в течение 14 дней — при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка, а коляска не была в эксплуатации.
Кто платит за доставку при возврате?
Если коляска исправна и вы просто передумали — доставку оплачивает покупатель. Если причина возврата в дефекте или в нашей ошибке (привезли не то, не тот цвет) — расходы на нас.
Когда вернут деньги?
Не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате, — этот срок установлен статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей» для дистанционной продажи. Возвращаем тем же способом, которым вы платили.
Проверяете ли вы коляску перед отправкой?
Да, каждую: смотрим комплектность, работу механизмов и отсутствие видимых дефектов. Это не заменяет ваш осмотр при получении — вскрыть коробку и проверить товар вы вправе на месте.